EXCHANGES AND RETURNS
If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, you may return it for a full refund, shop credit, or exchange.
RETURNS
All returns must be sent within fifteen (15) days of the delivery date.
All returned items must be in the same condition as sent and unused or washed, with all original tags and stickers.
Due to health and hygiene issues, soiled, marked, used, damaged or washed products cannot be returned.
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RETURN PROCESS
Para devolver um artigo, embale-o em segurança num material de embalagem apropriado ou na embalagem original. Junte o formulário de devolução fornecido e envie a sua devolução por correio para o seguinte endereço:
Cleome Lda.
Rua Sto. Ildefonso 38
4000-463 Porto
PORTUGAL
Por favor note que será responsável por todos os custos de envio de devoluções. Recomendamos vivamente que utilize um método de envio com serviço de rastreamento para enviar a sua devolução por correio.
O produto é da sua responsabilidade até que seja recebido e assinado por nós e não podemos reembolsar artigos perdidos durante o envio.
Devoluções internacionais, por favor note: Se nos devolver algo de fora da UE deverá preencher uma declaração aduaneira indicando correctamente que o pacote contém "mercadorias devolvidas" ou similares. Se a sua encomenda for parada na alfândega de Portugal e for cobrada uma taxa, recusaremos o pagamento e a encomenda ser-lhe-á devolvida. Em nenhuma circunstância pagaremos direitos alfandegários para receber de volta os artigos.
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REIMBURSEMENTS
After we receive your return and inspect the condition of the product, we will process the return or exchange.
Please allow at least seven (7) days after receiving your item for us to process the return or exchange.
Refunds may take 1-2 billing cycles to appear on your credit/debit card statement, depending on the bank itself.
We will notify you by email when your return has been processed.
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EXCEPTIONS & PENALTIES
Gift cards cannot be returned or exchanged.
Sale items are considered a FINAL SALE and are only eligible for exchange or refund of the gift cardamount. Sale items include items purchased at a 15% discount or more.
If you require a refund for an order that has already had an exchange processed, a $3.00 penalty fee will be applied to the total value of the order.
This fee will be used to cover the logistical cost associated with the order, such as preparing, packing, shipping and receiving the returned order.
For defective or damaged products, please contact us for a refund or exchange.
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RETURNS FORM
If you have lost your Return Form, you can download and print a copy by clicking on this link. Please complete it in full and enclose it in the return/exchange packaging along with your invoice.
QUESTIONS
If you have any questions regarding our returns policy, please contact us.